苏州中迪企业管理咨询有限公司 全面质量管理(TQM) 关于中迪
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  • 全面质量管理(TQM)
  • 发布时间:2012-02-03
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    2课程 全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果,降低失误和故障率,企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率,从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

    培训特色  本课程系统讲授了全面质量管理(Total Quality Management)的特点、运行程序、操作方法及实施步骤,重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能,将帮助经理人根据企业的实际,有的放矢地加强全面质量管理工作,切实促进生产效率的大幅度提高。

    参加人员:

    本教程适用希望开展全员性改进活动的公司高层管理、各部门和生产现场各级管理人员(车间主管、班组长、技术骨干等),也适用于希望在公司内开展TQM活动的高层管理人员。

    培训教材:

    中卫公司版权所有的教材、联系册及案例分析

    第一章:概述

    一、市场经济和现代企业制度

    二、市场经济条件下,深化全面质量管理的意义

    三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准

    第二章:质量

    一、质量的概念

    二、质量产生、形成和实现的过程

    三、质量职能和质量职责

    四、提高质量的意义

    第三章:全面质量管理

    一、全面质量管理的含义

    二、全面质量管理的基本要求

    三、全面质量管理的实施

    第四章:质量体系

    一、与质量体系有关的基本术语

    二、质量体系要素

    三、质量体系韵建立和运行

    第五章:全面质量管理的基础工作

    一、质量教育工作        

    二、质量责任制

    三、标准化工作          

    四、计量工作

    五、质量信息工作

    第六章:概述

    一、现场质量管理在推行全面质量管理中的作用

    二、现场质量管理的任务

    三、现场质量管理工作的具体内容

    四、班组长在现场质量管理中的作用

    五、生产工人在现场质量管理中的职责

    第七章:过程质量控制

    一、过程的概念

    二、制造过程的质量控制

    三、服务过程的质量控制

    第八章:质量控制点

    一、质量控制点的概念

    三、质量控制点的实施

    四、在质量控制点实施过程中,对操作工人和检验员的要求

    五、服务质量控制点

    第九章:质量检验

    一、概述    二、质量检验的种类

    三、检验试验状态

    四、不合格的控制和纠正措施

    五、质量检验的计划工作

    六、质量检验工作的组织管理

    第十章:质量改进

    一、质量改进的含义及意义

    二、质量改进的组织管理

    三、质量改进的方法、工具和技术

    四、生产工人要积极参加质量改进

    第十一章:质量管理小组

    一、概述

    二、质量管理小组的建立

    三、质量管理小组的活动步骤

    四、质量管理小组成果报告的编写和发表

    五、质量管理小组成果的开发与转让

    第十二章:概述

    一、产品质量波动         

    二、统计数据及其分类

    三、总体与样本           

    四、随机抽样方法

    五、统计特征数          

    六、两类错误和风险

    第十三章:排列图与直方图

    一、排列图

    二、直方图

    第十四章:控制图

    一、概念

    二、控制图的应用程序

    三、控制图的观察和分析

    第十五章:概述

    一、产品质量波动         

    二、统计数据及其分类

    三、总体与样本           

    四、随机抽样方法

    五、统计特征数           

    六、两类错误和风险

    第十六章:排列图与直方图

    一、排列图

    二、直方图

    第十七章:控制图

    一、概念

    二、控制图的应用程序

    三、控制图的观察和分析

    第十八章:散布图和二维分析图

    一、散布图

    二、二维分析图

    第十九章:调查表、分层法和矩阵图

    一、调查表

    二、分层法

    三、矩阵图

    第二十章:水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图

    一、水平对比

    二、流程图

    三、头脑风暴法

    四、亲和图

    第二一章:因果图、树图和对策表

    一、因果图

    二、树图

    三、对策表

    培训目标:

    n 通过培训,学员能在良好的氛围中,不断地、自主地发现问题,并遵循有纪律的问题解决法;

    n 能够灵活运行全面质量管理解决质量问题或实践自我建议;

    n 提高客户意识、公司意识。