苏州中迪企业管理咨询有限公司 问题小组解决方案(8D) 关于中迪
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  • 问题小组解决方案(8D)
  • 发布时间:2012-02-03
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    二天课程 讲解在问题原因未知的情况下,如何用有纪律的问题解决方法,依靠小组的力量以事实和数据为依据,寻找问题的根本原因,从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律,引出了解决问题的过程,强调对原因和措施的验证,以防止上述问题的重复发生,提高有效性和顾客满意度。

    培训特色 培训课程介绍了小组解决问题过程中所需的技术和工具。学员组成小组,以公司的现有质量问题为案例,所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练,从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。

    参加人员:

    本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。

    培训教材:

    每位参加人员将获得一套中卫版权所有的培训教材。

    课 程 内 容

    n 总论

    l 问题解决过程

    l 问题解决工具的使用

    l 对问题解决过程的管理

    n 小组问题解决过程

    l D0 意识到问题

    Ø 评估对问题解决过程的需求

    Ø 确定紧急程度

    Ø 建立目标

    Ø 界定范围

    l D1 建立小组

    l D2描述问题

    l D3 实施和验证临时措施

    l D4寻找和验证根源

    l D5 选择永久纠正措施

    l D6 实施永久纠正措施

    l D7 预防系统问题

    l D8 关闭问题和鼓励小组成员

    n 根本原因分析

    l 什么是根本原因分析?释义

    l 根本原因分析的应用。优点/缺点

    l 根本原因分析法的目标:

    Ø 问题(发生了什么)

    Ø 原因(为什么发生)

    Ø 措施(什么办法能够阻止问题再次发生)   

    l 比较: Cause and Effect Diagram[因果图]

    l 根本原因分析的步骤

    n 与其它工具和方法的联系

    l 将QOS和问题解决法用于持续改进

    l 过程评估

    n 分析和交流工具

    l 过程流程图

    l FMEA

    l 控制计划

    l 查核清单

    l 柏拉图

    l 趋势图

    l 因果图

    l 圆点图

    l 直方图

    l 控制图

    l 散布图和线性模型

     

    l Paynter图

    n 创新思维

    l 构思 - 评价的过程

    l 头脑“风暴”

    l 创造性思维的障碍

    l 观点评价

    n 决策

    l 决策指南

    l 决策过程

    l 决策和 8-D 过程

    学员背景要求:

    n 有解决问题的意愿,期望通过小组方法,提高解决问题的有效性,并预习课程资料。

    培训目标:

    n 掌握有纪律的问题解决法,解决原因未知的质量问题;

    n 理解问题解决过程的八条纪律(8D)及其相互关系;

    n 理解并掌握根本原因分析方法;

    n 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具;

    n 学会7种数据分析工具、是与不是分析,培养决定能力;

    n 满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求。